Danamon Gaet AI Milik SAP Buat ‘Improve’ HRD

Singapura, CNN Indonesia —

Danamon menggandeng SAP dan teknologi kecerdasan buatan (AI) mereka untuk memaksimalkan kinerja departemen Human Useful resource Improvement (HRD) sekaligus menyulapnya menjadi peluang Usaha bagi perusahaan.

Handri Yustanto, Enterprise Course of and Digitalization Head – Company Human Assets Financial institution Danamon, bercerita bagaimana awalnya Danamon mengadopsi layanan cloud SAP untuk melakukan optimasi pada pengelolaan SDM.

Menurutnya, departemen SDM memiliki banyak tantangan, terlebih Financial institution Danamon memiliki 856 kantor cabang di seluruh Indonesia.

Handri menyebut salah satu tantangannya Merupakan menjaga sustainabilitas Usaha, ketika beberapa posisi karyawan Berniat ditinggalkan.

“Bagaimana kita bisa menjawab tantangan terkait individuals, misalnya, bagaimana sih saya bisa monitor ketika 1 cabang formasinya ada kepala cabang segala macam ini bisa terjaga,” katanya kepada CNNIndonesia.com di SAP NOW SEA 2024, Singapura, Rabu (24/7).

“Misalnya, kita Dianjurkan pastikan kita punya kandidat ketika salesnya resign. Berapa lama service degree ketika dari mencari kandidat sampai ke terpenuhi kandidat, termasuk Bahkan kalau di financial institution itu kan kita Dianjurkan punya information yang sama ketika menjelaskan ke nasabah,” tambahnya.

Penggunaan SAP SuccessFactors dan implementasi SAP Enterprise AI disebut menjadi jawaban atas tantangan tersebut.

Handri menyebut proses yang sebelumnya Wajib memakan waktu seperti menyaring CV bisa dipangkas berkat adopsi teknologi SAP, bahkan “mereka lower dengan menggunakan AI itu sampai 60 persen.”

Selain proses perekrutan, Handri mencontohkan beberapa manfaat lain yang dirasakan Danamon setelah adopsi SAP Enterprise AI.

Itu mulai dari berkurangnya tiket pertanyaan dari karyawan Sampai saat ini 70 persen; service degree aggrement (SLA) untuk surat keterangan dari 1 hari menjadi hanya satu jam; pembuatan unggahan lowongan kerja yang lebih Mudah; Sampai saat ini penyederhanaan proses-proses SDM lainnya.

Handri mengatakan berkurangnya porsi kerja administratif tersebut membuat mereka bisa lebih fokus pada fungsinya sebagai mitra Usaha strategis. Alhasil, mereka Pada saat ini menemukan peluang baru menghasilkan cuan bagi perusahaan, yang Berulang kali dioptimasi oleh AI.

Bagi perusahaan perbankan, nasabah menjadi elemen yang penting untuk keberlanjutan bisnisnya. Dengan demikian, akuisisi nasabah baru atau upselling pada nasabah yang Sebelumnya bergabung menjadi tulang punggung perusahaan.

Handri mengatakan adopsi SAP Enterprise AI membuat kedua hal tersebut bisa dibantu oleh departemen HRD. Karyawan Pada saat ini menjadi peluang cuan baru lewat penawaran produk dilakukan berbasis knowledge yang diolah oleh AI.

Ia mencontohkan bagaimana seorang karyawan dengan gaji tertentu bisa diberi tawaran pembelian kendaraan yang disesuaikan, atau karyawan bisa ditawarkan asuransi ketika mereka mengambil cuti dan melakukan perjalanan.

Semua penawaran ini diberikan secara otomatis lewat SAP SuccessFactors WorkZone.

Dalam kesempatan yang sama, Managing Director SAP Indonesia Andreas Diantoro mengatakan pemanfaatan AI dan pengalaman seamless semacam ini bisa didapatkan Bila Sebelumnya lebih dulu mengadopsi layanan cloud.

“Cloud adoption itu Merupakan pintu masuk untuk kita bisa betul-betul menikmati kekuatan synthetic intelligence, karena dari cloud ke cloud itu jauh lebih mudah daripada on-premise,” tuturnya.

(lom/arh)